👨💻 Profil du métier
L’opérateur / opératrice support informatique est le premier contact des utilisateurs quand un souci informatique survient.
💡 Il/elle installe, configure, dépanne et assure le suivi technique des postes de travail, en atelier, sur site ou même à distance.
🔧 Ses missions principales :
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🖥️ Utiliser un outil de gestion de parc informatique
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🛠️ Assembler, configurer et dépanner PC & équipements réseau
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🔍 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement
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🌐 Assurer à distance la maintenance et le dépannage
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📑 Documenter les interventions dans le respect des procédures
👉 Ce métier s’exerce dans : entreprises informatiques, services de maintenance, sociétés de support, centres d’appel…
✅ Conditions d’admission
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📂 Être en règle de dossier administratif
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💶 S’acquitter du droit d’inscription (247 €) ou disposer d’une exonération
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🎓 Être titulaire du CESI / C2D ou réussir un test en français et mathématiques
📚 La formation
🕘 Horaire : cours en journée de 8h30 à 16h30, du lundi au vendredi
⏳ Durée : environ 1 an (900 périodes)
🏫 Cadre : laboratoires informatiques, salles de bureautique, Wifi Eduroam, e-campus
📖 Matières abordées :
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🖥️ Utiliser un outil de gestion de parc informatique (80 p)
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🔧 Dépanner en atelier un poste de travail (80 p)
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🛠️ Assembler/configurer/dépanner en atelier un poste + réseau & système (120 p)
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🔍 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement (80 p)
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🌐 Intervenir sur site chez l’utilisateur (80 p)
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📡 Maintenance & dépannage à distance (60 p)
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📝 Bureautique (80 p)
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🌍 Informatique en anglais professionnel (120 p)
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👔 Stage en entreprise (120 p + 20 p encadrement)
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🎓 Épreuve intégrée finale (80 p + 20 p)
🎓 Titre délivré
🏆 Certificat de qualification d’Opérateur/Opératrice support informatique
➡️ Spécifique à l’enseignement secondaire supérieur de promotion sociale
➡️ Niveau 4 du Cadre francophone des certifications