Opérateur support informatique

Technicien informatique 51591197

 

👨‍💻 Profil du métier

L’opérateur / opératrice support informatique est le premier contact des utilisateurs quand un souci informatique survient.
💡 Il/elle installe, configure, dépanne et assure le suivi technique des postes de travail, en atelier, sur site ou même à distance.

🔧 Ses missions principales :

  • 🖥️ Utiliser un outil de gestion de parc informatique

  • 🛠️ Assembler, configurer et dépanner PC & équipements réseau

  • 🔍 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement

  • 🌐 Assurer à distance la maintenance et le dépannage

  • 📑 Documenter les interventions dans le respect des procédures

👉 Ce métier s’exerce dans : entreprises informatiques, services de maintenance, sociétés de support, centres d’appel…


✅ Conditions d’admission

  • 📂 Être en règle de dossier administratif

  • 💶 S’acquitter du droit d’inscription (247 €) ou disposer d’une exonération

  • 🎓 Être titulaire du CESI / C2D ou réussir un test en français et mathématiques


📚 La formation

🕘 Horaire : cours en journée de 8h30 à 16h30, du lundi au vendredi
⏳ Durée : environ 1 an (900 périodes)
🏫 Cadre : laboratoires informatiques, salles de bureautique, Wifi Eduroam, e-campus

📖 Matières abordées :

  • 🖥️ Utiliser un outil de gestion de parc informatique (80 p)

  • 🔧 Dépanner en atelier un poste de travail (80 p)

  • 🛠️ Assembler/configurer/dépanner en atelier un poste + réseau & système (120 p)

  • 🔍 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement (80 p)

  • 🌐 Intervenir sur site chez l’utilisateur (80 p)

  • 📡 Maintenance & dépannage à distance (60 p)

  • 📝 Bureautique (80 p)

  • 🌍 Informatique en anglais professionnel (120 p)

  • 👔 Stage en entreprise (120 p + 20 p encadrement)

  • 🎓 Épreuve intégrée finale (80 p + 20 p)


🎓 Titre délivré

🏆 Certificat de qualification d’Opérateur/Opératrice support informatique
➡️ Spécifique à l’enseignement secondaire supérieur de promotion sociale
➡️ Niveau 4 du Cadre francophone des certifications